『실전 웹사이트 분석 A to Z』
부제: 성공적인 온라인 마케팅을 위한 웹데이터 분석과 활용
아비나쉬 카우쉭 지음 | 정유진 옮김 | 536쪽| 30,000원 | 2008년 7월 28일

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:: 에이콘 블로그 (신간) 성공적인 온라인 마케팅을 위한 “웹사이트 분석”

드디어 나왔네요. 이번에는 유진이가 번역에 도전을 했어요. 아마존 랭킹이랑 리뷰 보심 아시겠지만, 컴퓨터 분야 탑셀러, 서평엔 극찬 투성이, 총 57개 별점 중에 4개 빼고 죄다 별 다섯 개 만점~ 훌륭하기로는 이미 검증된 책이라 부담 백배~ 게다가 무려 원서로 480 페이지! ^^;;;

사실 이거 제 책 나오는 것 보다 더 부담돼요. 내 책이야 그냥 내가 욕먹고 말면 되지만, 번역을 후지게 해서 훌륭한 저자가 공들여 쓴 좋은 책 사장시키는 아닌가. 그래도 애써서 이해한 그대로 원 뜻도 전달하며 자연스런 한국말같이 느껴지게도 해보려 했는데, 판단은 여러분이 해주세요.

제가 책에 대해 하고픈 살짝 뻔한 글은 역자 서문 보시면 되고요(그래도 시간 내서 읽어봐 주신 분들께는 감솨~ 꾸벅). 일단 제가 개발자가 아니잖아요. 그리고 좀 바쁘잖아요(직딩;;;). 그런데 제가 이 어마어마한 책 번역에 손 번쩍 든 이유는요. 바로 이 책이 그 누구보다 저부터도 정말로 실무에서 절실하게 필요로 하는 내용을 담은 책이었기 때문이예요. Web Analytics에 관한 책, 얼마나 많아요? 저 정말 CTR이 뭐냐, CPM이 뭐냐, 페이지 뷰, 자바스크립트 태깅 등등 웹 시작하던 초창기부터 관련 아티클, 책들 꽤 여러 권 섭렵했어요. 작년에도 관련된 책이 나와 출판사에 보내달라고 특별히 부탁해 리뷰하기도 했구요.

근데 이 모든 책들, 아티클들에 내가 알고 싶은 내용이 없는 거예요. 저는 데이터 수집 방법론 관심 없거든요. 태깅 방법, 몰라도 되거든요. CTR, PV, UV가 뭔지 다 알그등요. 매일 들여다보고, 매주 그래프, 수치들 반듯하게 리포트 받거든요. 제가 궁금한 건 그런 데이터를 어떻게 해석해서 서비스를 개선하는 데 활용하느냐하는 거였어요. 그 수많은 데이터들에서 어떤 의미를 도출해 내서 비즈니스에 활용하느냐 였어요. 그런데 아주 최근에 나온 책들까지도 겨우 다룬다는 게 그런 개념, 정의…그리고 마케팅에 관한 아주 초보적인 내용 쬐끔. 그 밖에는 개발자들에게나 필요한 웹사이트 분석 시스템 구축 방법론이 대부분이었죠.

지금 우리 서비스 잘하고 있나?서비스와 비즈니스의 다음 스텝은 무엇이어야 하지? 사실 기획자들은 이런 게 궁금하잖아요. 그런데, 머에 근거해서 그런 판단을 내려요? CEO의 직관? 상사의 취향? 외국 무슨 사이트에서 했다가 화제를 일으킨 거? 테크크런치에 포스팅된 신생 업체 서비스 모델? 내가 전 직장에서 시도했다가 재미 좀 봤던 거? 아니면 부채도사의 은밀한 지령?

저도 웹 2.0 관련 책을 썼지만, 웹 2.0 붐이 불면서 우후죽순처럼 제대로 필요성 검토도 안 된 WEb 2.0-ish 콤포넌트들이 마구 서비스들에 도입되는 거 사실 불만이었어요. (저도 제 책으로 그런 경향에 일조했는지는 모르겠지만, 정말 솔직히 그런 무대책 부흥회 식으로는 안 쓸려고 노력했는데T_T) 그 콤포넌트들은 우리가 어떤 목적과 니드를 가지고 있을 때 그걸 좀 나이스하게 해결해 주는 방법적 툴일 뿐이지, 성공을 담보하는 도깨비 방망이는 아니잖아요. 제대로 사람들이 어디서 모여, 어디로 흘러들어갔다, 어디로 이동하고, 무엇을 하는지 그 규모와 흐름을 측정하지도 않고 아이디어, 그것도 me-too에 불과한 아이디어만 가지고 이야기하는 거 껍데기같이 느껴졌어요.

제가 지난 1월에 올렸던 소셜 네트워킹 웹사이트 트렌드 리포트 쓰면서 인상적이었던 사례가 있어요. 소셜 미디어니 뭐니 하면서 올드 미디어에서 웹 2.0 도입하는 거 한창 유행이었잖아요. 그 대표적인 사례로 꼽히는 게 USA TODAY예요. 그야말로 혁신이다 싶게 블로그도 넣고, UCC도 하고, 지인맺기 기능도 제공하고, 메인에는 독자들의 어텐션을 이용해 digg-like 헤드라인 배치도 하구요. 근데, 이거 하자마자 USA TODAY 지표 확 떨어진 거 있죠? 혹시나 해서 Compete.com에서 검색해 보구 얼마나 놀랬다구요. 내가 담당자도 아닌데 가슴이 철렁~했으니, 저 프로젝트 리더는 어땠겠어요. 정말 죽을 맛 이었을거에요. 웹 2.0 이거 막 하는 거 아니구나. 그러지 않았을까요? 오늘 USA TODAY가서 보니 메인 면을 좀 바꾸었네요. 그때보다는 좀 덜 소셜스럽게 ^^;; (이거 당근 소셜 미디어 그 자체에 대한 딴지는 아니구요)

그렇다고 혁신이 가치 없다는 건 아녜요. 다만, 사용자를 고민하지 않고, 서비스의 AS-IS를 정확하게 진단하지 않은 채, 왜곡된 전제 위에서 진행되는 혁신과 개선은 상당히 risky하다는 말씀을 드리고 싶은 건데요. 사실 초기에 ‘혁신’했다는 웹 2.0 서비스들도 보면 대개 사용자들의 말을 잘 들어서 그렇게 된 경우가 많거든요. 플리커만 해도 처음에 플래쉬 게임사이트였는데, 애들이 게임은 잘 안하고 사진만 디립다 공유하니까 그거 보고 이거 된다 싶어 사진 공유 서비스로 방향을 확 틀었다잖아요. 그거 어떻게 알았겠어요? 관심을 가지고 사용자들의 usage pattern을 들여다 봤겠죠. 그리고, 거기서 인사이트를 뽑아냈겠죠. 안 그랬음 게임 기능만 주구장창 업글하다 그저 그런 게임 사이트로 사라졌을지도 모르잖아요. 근데 뭐 봤을까요. 추측해 보건대 사진 공유 개수, 사진 업로딩 개수, 사진 공유 사용자 규모, 사진 공유 관련 페이지들의 페이지뷰가 전체 페이지에서 차지하는 비율 등등이 근거가 됐을 거예요. 아니면 VOC(Voice of Customer)에서 사진 공유 기능 개선 관련 요청이 많이 들어왔을 수도 있죠. 어쨌든 행동과 텍스트, 키워드, 로그, 벤치마킹 등 가능한 모든 방식으로 표현되는 사용자의 ‘말’을 제대로 듣고 해석하는 것이 바로 Web Analytics고, 이 책에 담긴 정수예요.

친절한 데이터씨가 갈 길을, 또 아닌 건 아니라고 분명히 말해주고 있어요. 문제는 그 소리를 듣는 능력과 잘 듣고자 하는 마음일 뿐. 이거 안봐서 뻔히 아닌 길을 돈, 시간, 인력 쏟아부어 전력질주하는 어이없는 경우가 얼마나(!!) 많은지. 이 중요성을 알게 되면, 그 다음엔 이거 없이 뭐 하나라도 할 수가 없어요. 그래서 오히려 지표에 매몰되는 역작용이 일어나기도 하죠. 수치, 수치, 수치…그리고 리포트. 때로는 그깟 소수점 몇 자리 숫자 하나에 벌벌 하는 상사가 좀 쫌스러워 보일 정도로~!^^;; 그런데 저자는 그런 수치의 쓰나미적 사태까지도 현명하게 진단하고, 그것을 피해갈 수 있는 방법들을 제시해요. 중요한 것은 수치가 아니라 분석이며, 실천적인 의사 결정에 도움을 주지 않는 데이터는 쓸데 없는 거라고 단언하죠. 그리고 책 내내 데이터를 통해 실천적인 인사이트를 찾아내고, 그것을 다시 행동으로 옮기는 노하우에 집중해요. 참 와닿는 말 아닌가요? 기본과 근본의 총집합이랄까. 그렇다고 고리타분한 것도 아니구요. Web Analytics 책에서 페이지 뷰는 죽었으며, 이것으로는 아무 것도 알 수 없다고 주장하시니 이거 쫌 당황스럽죠. 그렇담 뭘 봐야 하는거야? 뭘, 어떻게 해야 하는 거야? 정말 귀를 쫑긋~하지 않을 수 없는 책이예요.

사실은 이런 전문서가 아마존 전체 순위에서 몇 백 등 하는 거 자체가 경이로운 일 같아요. 아마존 랭킹으로는 이 윗 급인 프리젠테이션 젠만 해도 범용서, 실용서잖아요. 타겟 독자의 풀 자체가 기본 몇 십 몇백 배일텐데, 당연히 순위가 높을 수 밖에 없죠. 하지만, 이런 업자용 전문서가 이런 랭킹을 오랜 기간 계속해서 유지하고 있다는 건 대단한 일인 것 같아요. 이 책의 넓이와 깊이에 대해서는 목차만 봐도 감이 오실 걸요. 지대로 방대해요. 게다가 저자가 실제로 진행했던 프로젝트들의 실제 수치와 케이스들이 듬뿍 들어가 있어 더 유용해요.

저 역시 번역하면서 많이 학습했고, 웹데이터 분석에 대한 갈증을 분에 넘치게 해소했답니다. 제가 분석 담당자는 아니지만, 이런 관점과 노하우를 가지고 지표를 볼 수 있는 능력은 커리어 개발에 상당한 무기가 될 것 같아요. 물론 책 한 권 읽었다고 뭐가 확 바뀌는 건 아닐테지만 이런 거 기본기로 바닥에 깔아놓는 거 아주 든든할 거예요. 특히, 실무과 아카데미 사이에서 적합한 가이드를 못 찾고 계셨던 분들. 어떤 책은 깊이는 있다지만 너무 공부만 하고, 어떤 책은 실무적이라 주장하는데 너무 얕아서 공부하고 싶어 죽겠는데도 책이 없어서 못 하셨던 분들. 한마디로, 딱입니다. 책 표지 보고 시껍하지 마세요. 특히 여자분들^^ 예쁜 책이 아니라 업무의 든든한 밑받침이 되어줄, 책장에 꽂아놓고 언제나 틈틈히 참고할 일이 생길 solid한 책이니까요. 너무 자랑만 했나? 제 책에 대해서는 이렇게 대놓구 못했는데, 남의 책이라 그리고 그간 맘에 담아두고 있었지만 딱히 하기도 뭐했던 얘기들도 있고 해서 어쩐지 유진닷컴 포스트답지 않게(ㅎㅎ) 한바탕 신나게 수다떨어 봤어요. 인정할 수 있는 나보다 훌륭한 사람을 보면, 기분 좋아져서 앞 뒤 안 가리구 막 칭찬하게 되는~그런 맘으로 이해해 주세요.

문제는 제 번역인데요…^^

대부분 제가 내용을 잘 이해하고 번역을 했는데, 딱 세 군데 조금 자신 없는 부분이 있어요. 얼버무려서 큰 뜻의 왜곡은 없게 만져놨는데요, 혹시 이 부분이 어딘지 맞추시고 나아가 정확한 번역을 제안해 주시는 분께는 제가 후사할께요. 다른 부분도 더 나은 번역 제안해 주시면 그것도 당근 후사할께요. 쉬운 일은 아니겠죠? 일단 비싼 책을 사 보셔야 하고, 저 얇지도 않은 536 페이지의 책을 다 읽어보셔야 하고, 그 다음엔 원서랑 비교도 해 보셔야 하니. 그러나 네티즌 수사대의 힘! 그 강력함을 알기에 미리 백기 펄럭~ 자백하고 도움을 구합니당^^(코멘트로 남겨주세용. 쪽팔리지만) 그리고 또 하나. 제가 이 분야의 전문가가 아닌지라 로컬라이즈를 많이 못 했어요. 유니버설한 내용을 다루는 부분이 많아 괜찮다고 생각하지만, 구체적인 업체나 솔루션 나올 때는 좀 뜨끔하던데요. 이 부분에 대한 전문가 분들의 조언도 주시는 대로 감사히 받아 옮길께요. 그리고 전문가 이야기가 나온 김에…

이 자리를 빌어서 바쁘신 와중에 추천사 써 주신 김동욱 박사님, 감사드립니다. 말로만 하면 안 믿기니까 물질로 보답할께요. ^^

하지만 정말 걱정스러운 것은 저자의 열정과 전문성을 제가 잘 옮겨냈는지 하는 거예요. 시작할 때 몇 챕터의 번역 진도가 너무 빨리 나가서, 글쓰는 거에 비하면 번역은 정말 *성실하기만 하면* 되는 쉬운 일이라고 큰소리를 땅땅 치다가, 번역이라는 새로운 영역의 작업이 던지는 낯선 고민과 성실이라는 것이 얼마나 놀라운 재능인지를 깨닫고 완전 깨갱~했답니다^^ 게다가 중간에 그 무션 골프신이 씌워…흑흑흑 제가 골프 안 쳤으면 이 책 올 해 2월 말에는 나왔을 것 같아요.

틈틈히 번역하면서 가을, 겨울, 봄 세 개의 계절을 보냈고, 그 와중에도 또 슬픈 일 기쁜 일들이 많이 생겨 저를 조금은 더 성장하게 해 주었네요. 아직 책은 못 받아봤지만, 이 책을 보면, 또 많은 생각들이 날 것 같아요. 해도 해도 줄지 않는 원서의 페이지수를 원망하며 한창 번역에 쫓겼던 지난 겨울은 너무 추웠는데, 이제는 더운 여름이 되어 창문을 활짝 열어 놓고 이 글을 쓰고 있네요. 무언가 길게 끌어왔던 버거운 일을 단도리 짓는 상쾌함이 비를 머금은 시원한 바람처럼 창문 가득히 밀려오는 참 좋은 여름밤입니다.

2년 만에 데니스 황을 다시 만났습니다. 지난 17일, 화요일에 있었던 구글 프레스 행사 < 구글 웹마스터 Dennis와 함께 하는 구글 이야기>에서. 오랜 세월을 거쳐 다져진 일관된 원칙이 실용적인 레벨에서도 얼마나 중요한 것인지를 느낄 수 있는 시간이었습니다.

장소는 종로 내수동의 아름다운 갤러리 카페 정원. 기자들과 소수의 블로거를 초대한 형식의 Closed 행사였고, 모두 30~40명 정도가 참석한 작은 규모로 이루어졌습니다. 저는 개인 블로거 자격으로 초대를 받았습니다. 국내 블로거 중에서는 약 5분 정도 모셨다고 하네요. 행사 내용이 알려져 참석하고 싶어하는 분들이 폭주해 주최측에서 한 바탕 소란을 겪으셨다고 들었는데, 요즘은 블로깅도 잘 하지 않는 제가 뽑혀 좀 쑥쓰러웠지만, (아무래도 지난 번 구글 버스 포스팅 때문이 아닐까 합니다), 데니스도 보고 싶었고, 이런 어수선한 시점에 구글이 과연 어떤 내용을 프레스에게 던져줄지 궁금한 나머지 간만에 어려운 외출을 나섰습니다.

▶ [유진닷컴] 구글 버스 앞에서 데니스 황을 만나다. (2005.5.12)

데니스가 짧은 발표를 했고, 이어 참석자들의 Q&A가 길게 이어졌습니다. 데니스의 발표도 참석자들의 질문도 평이했고, 이후 발표된 뉴스들도 구글 보다는 한국인 데니스 황의 특이한 이력과 구글의 로고에 포커스를 맞춘 이미 많이 알려진 내용들이 아니었나 합니다.

▶ [네이버 뉴스] ‘황정목(데니스 황)’ 관련 뉴스 검색
2005년의 기사 내용과 2007년의 내용이 별반 다르지 않는 점을 확인하면서…

사실 데니스가 해 준 얘기들은 2년이라는 시간의 흐름이 전혀 느껴지지 않을 정도로, 지난 번 들었던 것과 동일한 내용이었습니다. 한국의 포털들에게는 매우 첨예한 시점이고, 그의 연장선에서 이번 행사를 기대했던 저에게는 약간 실망스러울 정도였으니까요. 행사의 컨셉 자체가 모호했고(구글 이야기?), 데니스 황 = 구글 로고의 이미지가 워낙 강해서, 그것만으로도 묻고 답할 재미있는 이야기거리가 많아서인지 모르겠습니다. 데니스가 워낙에 다정다감한 호감형 캐릭터라 그런 쎈 질문을 원천봉쇄하는 효과가 있기도 한 것 같구요. 어쨌든 수 백번은 들었을 질문을 지겨워하지 않고 여전히 진심을 다해 한결같이 즐겁게 대답하는 모습에서 데니스의 성실함을 느꼈습니다.

뜨거운 취재열기

발표와 Q&A 내용은 여러 기사들에서 확인하시구요. 다음은 제가 따로 주목한 몇 가지 내용입니다.

Q. 구글 로고를 만들면서 가장 보람을 느꼈던 순간은?

A.화가 생일들에 관한 것입니다. 미켈란젤로, 다빈치, 피카소 등..여러 화가의 생일을 기념했는데, 유저 반응은 화가 했을 때 제일 좋았구요. 최근에는 뭉크를 했는데, 뭉크의 이 최근에 도난되었다가 주인을 다시 찾았어요. 그런데 그 주인이 뭉크의 후손, 오슬로 박물관…등 3개의 기관이예요. 그래서 (오슬로 시간에 맞춰) 새벽 4시에 노르웨이에 전화를 하며, 세 분에게 요청을 했습니다. 부사장님도 많이 도와주시구요. 어렵게 했는데, 반응이 좋아서 뿌듯했습니다.

구글 뭉크 로고

Q. 기계에 맡기는 게 답인가?

A. 구글은 회사 절반이 엔지니어인데, 그 모든 분들이 검색 알고리즘에 에너지를 다 쏟아 부으세요. 알고리즘은 고정된 게 아니고, 계속 변화하는 것입니다. 모든 웹을 공평하게 보여주고, 유저가 원하는 것을 꼭 짚어내기 위해서. 아직 저희가 부족하지만…아직 인터넷 기술은 초창기이구요. 구글처럼 검색에 집중하는 회사는 없을 것이라고 생각합니다.

– 남들이 뭐라고 하든 검색의 객관성을 ‘물고 늘어진다’고 해야 할까요. 저희는 작은 변화를 했으면 큰 상업적 대가가 오는 경우가 많았어요. 회사 내에서도 개인적으로 1등 검색 결과가 마음에 안 든다…이런 의견도 많이 나와요. 하지만 이럴 때 주관적으로 손으로 거르지 않는거죠. 어떻게 보면 돈을 버리는 거죠. 잠깐동안 검색의 순위를 조작한다든가…하면 큰 돈이 들어올 수 있는 제안이 많았거든요. 그런데 흔들이지 않는 걸 보고 회사 경영진을 많이 존경하게 되었어요.

– 아시다시피 저희는 코어 검색에서 기른 실력을 메일, 지도, 책 등에 도입하는데 앞으로는 어디에서 정리할 정보가 있는지 따라가는 거죠. (대신) 저희는 타회사의 동향에 별로 집중하지 않는거죠. (인터넷은 아직 초창기이므로 누가 무엇을 했다고 해서 그것을 따라갈 필요는 없고, 대신 구글은 정리할 정보를 따라간다는 맥락의 이야기를 했습니다.)

Q. 더블클릭 인수에 따른 구글 광고의 변화에 대해

A. (직접 답변 피하며) 어쨌든 저희는 무작위로 광고를 보이는 회사는 아니구요. 광고가 유저에게 도움이 안 되면 차라리 안 보이고 말아야 한다고 생각해요. 광고가 정보가 될 수 있는 기술을 수 년 동안 몰두해서 개발을 해 왔구요. 배너도 관련성 있게 노출하게 될 것입니다.

Q. 래리와 세르게이의 사이는 어떤가요?

A. 초창기에는 사이가 정말 안 좋았대요. 그게 믿어지는 게…두 분 다 어떤 질문을 받더라도 “왜?”라고 질문하시는 스타일이거든요. 두 분이 한 방에 있으면 서로 꼬치꼬치 캐묻고…그런데 그게 회사에 큰 힘이 되죠. 뭐가 불가능하다고 하면, 그게 왜 불가능하냐…둘 다 불가능하다는 인식이 없는 사람들이거든요. 책검색에서 옛날 책들은 책이 훼손되니 스캐닝을 못한다고 하면, 그게 왜 불가능해. 이러 이렇게 하면 되잖아…그렇게 말씀하시죠. 그런데 요즘은 사이가 좋으세요. 서로를 존중하시고.

Q. 업무 환경은?

A. 업무 환경은 업무에 집중하고 다른 스트레스는 없게 하려고 합니다. 창의력을 발휘할 수 있는 환경이예요.

Q. 회사 내의 커뮤니케이션은 어떤가요?

A. 구글의 가장 큰 특징은 피드백을 자유롭게 분포하는 거예요. 의견이 있다면 한 사람이 수 천명의 주소로 이메일을 던지고, 상사의 보복은 걱정 안 해도 되는 그런 문화가 잡혀 있어요. 서로 불편해도 할 말은 다 하자는 문화예요. 창업자들도 지금부터 안 하면 나중에는 하기가 더 어려워 진다고 하시면서 ….시작부터 그런 문화를 장려하셨구요. 예를 들어, 서비스를 하나 냈는데 그게 회사 이념에 안 맞는다고 하면 다들 걱정하면서 그렇다고 얘기를 해요. 회사를 아끼고 가족처럼 생각하니까요.

Q. 한국의 웹 디자인에 대해

A. 지금 인터넷 기업들은 다 초창기의 세계에 있어요. 구글의 태도는 여러 나라의 문화를 존중하고 겸손한 태도로 앞으로도, 유저의 입장에서 도움이 된다면 매출과 무관하게 서비스를 해 나가게 될 것입니다.

Q. 한국 포털들의 메인이나 로고에 대한 평가는?

A. 저는 한국의 인터넷 기업들을 존중할 수 밖에 없는 게, 한국 포털들이 얼마나 정말 열심히 뛰고 있는지 저는 뼈로 느낄 수 있어요. (중략) 여러 문화적 차이들이 있는데…여러 요소들이 play할 때, 앞으로 어떨게 될 지 저도 궁금해요.

뼈로 느낄 수 있다…그것은 같은 업계에 몸담은 업자들만이 ‘뼈로 느낄 수 있는’ 감각일 일 것입니다. 하지만 대부분 기존에 미디어에서 찾아볼 수 있는 내용이었고, 거의 유일한 새로운 정보라고 한다면 한국의 웹마스터팀을 꾸릴 예정이며, 이번 방한 목적 중 하나가 리크루팅을 위한 것이라는 내용 정도라고 할까요? 많은 분들이 귀가 쫑긋하실 것 같은데, 데니스가 밝힌 구글의 인재상은 다음과 같습니다.

구글의 인재상

저희는 공학도만 중요시하는 회사는 아닙니다. 필요한 사람은 한 가지를 잘 하는 사람이 아니라, 어떤 것을 배울 수 있고 다각적으로 생각할 수 있는 분이예요. 아시다시피 인터넷은 앞을 알 수 없는 비즈니스거든요. 지금 10가지를 할 수 있다는 건 중요하지 않습니다. 저희는 이력서 하나로만 사람을 평가하지 않구요. 그게 그 사람의 다라고 생각하지 않거든요. 그 사람의 태도 쉽게 말하면 인간성…저희는 앞으로 배울 수 있는 사람을 찾고 있어요.

사고 방식이 넓어야 해요. 누가 그렇게 말했기 때문에 그게 법이 아니라, “왜?”를 질문하는 사람이 우리 회사에서는 성공을 해요. 이런 걸 물어 보지는 않지만…예를 들자면, 상사 10명이 똑같이 내일까지 이거 해, 라고 시켰다. 그러면 어떻게 할거냐? 그걸 밤세워서 열심히 하는 게 아니라. 상사들과 이야기해서 정말 이게 중요한 거냐, 꼭 내일까지 해야 하는 일이냐…커뮤니케이션하고 우선 순위를 판단해서 1,2가지를 골라내어 먼저 한다든지. 창의력 있게 일을 대하는 태도가 중요하죠.

들어가보니 지금도 많은 포지션이 구글 코리아 인재채용 페이지에 오픈되어 있습니다.

▶ Google 인재채용 페이지

크게 분류해 보면

– 법무/회계/HR 파트…등의 인프라 및 지원 파트.
– 세일즈 파트, 고객 대응 파트,
– 엔지니어, 디자이너, 로컬라이제이션 (카피라이팅, 마케팅/프로모션)
– 시니어급 프로젝트 매니저

※ 로컬라이제이션 부분에는 다음 두 문장을 번역해 보라는 재미있는 질문이 떠 있네요.

“Bad, bad server. No donut for you.”

구글의 소셜 네트워크 서비스인 오르쿠트의 다소 유머스런 서버 에러 메시지 입니다.

단순한 유머 코드로도 볼 수 있지만, 실은 이렇게 동음이의어를 활용한의 말장난을 pun이라고 합니다. 영국의 대문호 섹스피어(이것도 pun입니다. 희곡에 섹스코드 많이 감춰뒀던 Sex피어)님께서 대가셨죠. 펀의 활용한 문장은 번역하기가 까다롭습니다. 고난이도의 언어적 감각이 필요한 부분이죠.

유진이의 버전이라면…
“떼끼, 나쁜 서버같으니라구. 어여 냉큼 돌아오지 못할까? 여러분, 쩜만 지둘리주삼~^^”
==> joke입니다 ^^

두 번째 문장은 이거네요.

“Google’s respect and affection for our canine friends is an integral facet of our corporate culture. If you’re interested, here’s our official Dog Policy. We have nothing against cats, per se, but we’re a dog company, so as a general rule we feel cats visiting our campus would be fairly stressed out.”

얄밉지만 싱긋 웃게 만드는 이런 전략적인 문장을 어떻게 쿨하게 번역할 수 있을까요? 이런 과제는 태도의 로컬라이제이션을 묻는 듯 합니다.

! 어쨌든 보시다시피 오픈된 포지션에는 ‘기획직군’은 없습니다. 이 부분은 데니스가 이끌고 있는 웹마스터 팀의 역할에 대한 답을 들어보면 좀 더 분명해집니다.

Q. 한국은 기획자/디자인/개발자로 프로젝트가 진행되는데, 구글의 프로세스는?
A. 꽉 짜여져 있는 것은 아니구요. 양면을 다 이해해야 한다고 보거든요. 저희 팀은 PM과 기획 방향을 잡고 사이트를 디자인한 후 코딩을 하는 다기능을 맡고 있어요. 그래서 정신이 좀 없을 때도 있지만…

==> 구글 웹마스터팀은 T자형 인간들의 집합?

즉, 웹마스터팀이 기획, 디자인, 코딩을 다 맡아서 한다는 것입니다. 물론 세부의 역할 분담은 존재하겠지만. 기획자의 역할이 점점 모호해지고 있는 요즘, 다시 한 번 역시나~하게 되는 대목이죠? 지난 주에 뵈었던 프리버즈군과의 대화에서도 같은 포인트를 캐치했었습니다. 참고로, 프리버즈군은 안철수 연구소가 내놓은 오픈 아이디 서비스인 ‘아이디테일‘ 개발팀의 개발자입니다. 미투데이로 덩달아 많이 알려진 오픈마루의 마이아이디 서비스 아시죠? 그런 거…

프리버즈 : 요즘 뭔가 해 보고 싶은 것이 많은데, 디자인은 직접 할 수가 없으니 답답하잖아요. 그래서, 우리끼리는 그냥 애인을 디자이너로 사귀자. 그게 답이다~ 라고 해요.
유진 : 봐봐, 여기에도 기획자는 빠져 있잖아. 이게 바로 요즘 기획자의 현실이라니까. 기획자는 없어도 된다 이거지?

또 하나 2년 전과 달라진 점이라면, 구글 코리아의 ‘Head of Corporate Communications & Public Affairs’이신 정김경숙(Lois)님이 나오셨다는 것입니다. 지난 번 구글 버스 인터뷰 때에는 구글 자체의 홍보팀은 참석하지 않았고, 호프만 에이전시에서 행사를 총괄한다는 느낌이었습니다. 하지만 이번에는 구글 코리아의 직원이 모든 기자/블로거 분들과 한 사람 한 사람 인사를 나누며 열정적으로 모임의 배후(?)를 주도하셨습니다. 작은 변화이지만 저에게는 구글의 한국 시장 진출에 대한 달라진 면모를 확인할 수 있는 부분이었습니다.

하지만 구글을 잘 홍보하는 것은 뭐니뭐니해도 데니스, 그 자신입니다. 데니스는 그 어떤 전문 홍보 대행사보다도 구글을 잘 이해하고 그것을 구글의 언어와 태도로 대변합니다. 그 자신이 하나의 상징같다고 할까요? 아무리 첨예한 이슈도 그 상냥겸손함으로 무장한 ‘데니스의 필터’를 거치고 나면, 모두 깨끗한 원칙으로 정제되고 맙니다. 그 원칙의 갑옷을 입고 있기에, 데니스는 흔들림없이 수많은 질문에 저런 태도로 일관할 수 있는 것입니다. 물론, 필드의 오랜 경험과 전문성이 뒷받침되기에 가능한 일이지만요.

하지만 데니스가 말하는 것은 원칙입니다. 원칙은 지키는 것이기도 하지만, 한편 응용하기도 해야 하는 대상입니다. 적용과 응용과 깨어짐 사이의 팽팽한 긴장 속에서 하나의 원칙은 비로소 제 자리를 찾습니다. 지난 번 만남에서 충분히 원칙에 대해 들었던 저로서는, 그 원칙을 응용하기 위한 구체적인 기준과 fact와 사례들이 궁금했지만, 좀 더 심도 있는 인터뷰 자리가 아니면 질문도 답도 어려운 문제 같습니다. 이런 자리에서 공개하기 힘든 부분도 있을 거구요. 저는 한국 시장의 구체적인 특수성과 검색의 로컬라이제이션 이슈에 대해 질문했습니다만…한국 시장을 매우 중요하게 생각하고 있으며, 각 문화를 존중하면서 서비스를 펼쳐가겠다는 원칙의 메아리만이 돌아왔습니다.

이야기를 들으며 내내 석찬씨의 이 포스트를 떠올렸습니다. 치우치지 않으려는 균형감각에의 욕구였겠죠? 아무리 입체적으로 접근하려해도 데니스를 보고 있노라면, 구글이 마냥 좋아지기만 하니까요^^

▶ [Channy’s Blog] 20% 프로젝트, 성공의 조건 (2006. 12. 19)

어쨌든 데니스 황은 너무도 상냥합니다. 누구나 쉽게 캐치할 수 있는 기분 좋아지는 긍정과 겸손의 에너지를 뿜어내고 있죠.

수많은 사람들의 질문에 일일이 멘트해주고, 좋은 의견이다 생각해 보겠다 고려해 보겠다고 대답합니다. 하지만 정말 그럴거야, 데니스?! 돌아가면 안 바쁜거야?

상냥한 데니스…그래서 왠만하면 거부할 수도 있었던 이런 찌라시스런 사진까지도 찍어주고야 만 것입니다. “이걸로 책이 많이 팔리면, 수익을 나누는 건가요?”라며 약간의 거리낌을 지극히 구글스러운 코드로 스마트하게 상쇄하면서 말이죠. 직업병은 어디에나 존재하나 봅니다. 이에 대한 저의 대답은 뭐였을까요? “데니스! 이미 팔릴 만큼 팔렸거든요~” 네, 직업병만큼이나 공주병도 만연합니다. ^^

제 책에는 데니스의 멘트를 인용한 부분이 있습니다. 심지어 조금 찔리게 사진까지도 허락 안 받고 (메일을 했으나 답이 없었다고 핑계를 대 봅니다. 물론 촬영은 제가 직접 한 사진이지만요)….

< 정유진의 웹 2.0 기획론> 125p ==> 그런데 이때 사진과 비교해 보니, 데니스는 좀 더 남자답고 멋있어 진 것 같네요. 나는!! 나는????T_T

만난 김에 제 책 속에 데니스의 인터뷰 내용과 사진이 들어가 있다고 통보(?!)하였습니다. 데니스의 대답은 너무도 모범스러운…”저야 영광이죠~” 하지만, 읽어보고도 그런 말이 나올까요? ^^;; 어쨌든 전 구두로라마 데니스의 허가를 得했다는 사실에 안도하면서.

행사가 열렸던 < 정원>에서 뷔페가 이어졌습니다. 유진이는 맛있는 육회도 냠냠하구 예쁜 함양도 알게 되었습니다~ 그리고 돌아오는 길에 내 삶의 원칙에 대해 다시 생각해 보았습니다. “너는 무얼하는 사람이냐? 가장 중요한 것은 무엇이냐?” 원칙의 갑옷없이 쏟아지는 인생의 화살을 막아낼 방법은 없습니다.

CSS 비밀 가이드 – 한빛 출판사 (2007.3)
2007 JOLT Award – Books Technical 부분 Productivity Winner

IT업계의 아카데미상이라고 불리는 2007년 졸트상이 발표…된 지 며칠 지났네요. 늦게나마 제가 추천사를 쓴 책이 기술서적 부분 생산성상을 수상해 소개드립니다. 데이빗 소여 맥팔랜드가 쓴 입니다. 리뷰한 원고의 기본 골격도 탄탄하다고 봤지만, 번역을 맡은 지원씨가 전문 번역의 한 길을 가시겠다는 의지로 충만한 요즘 보기드문 청년이어서 믿음이 있었습니다. 예제 하나 하나 모두 직접 해 보면서, 공들여 번역했다고 해요.

표준에 발맞춰 컨텐츠의 ROI를 높이자! 지금의 웹이 한 단계 도약하기 위해 꼭 필요한 것이 웹 표준이다. 내용과 형식의 분리를 통해 컨텐츠의 쓰임새는 더욱 넓어지고, 서비스의 운영은 쉽고 편리해진다. 더 많은 사람들이 컨텐츠를 접할 수 있는 평등한 기회를 제공한다고 볼 수 있다. 2007년 IT 업계에서 세계적인 권위를 자랑하는 제 17회 졸트(Jolt)상 최종 후보에까지 올라 있어 더욱 주목해야 할 이 책은, 사용자와 공급자가 함께 편해지는 더 똑똑한 웹 세상을 만들기 위한 핵심 기반이 되는 CSS를 이해하고 활용하는 데 훌륭한 레퍼런스가 되어줄 것이다.

-정유진(www.youzin.com) |『정유진의 웹 2.0 기획론 : 강력한 웹 2.0 서비스를 만드는 13개의 키워드』저자

그런데, 이제는 ‘최종 후보’가 아니라 ‘기술부분 생산성 상을 수상하여’로 추천 문구를 바꾸어야겠네요. :-)

책 뒷 커버의 요부분이예요. 제 추천사.

책에는 저자의 사인 대신 역자의 사인을 받았습니다. 저도 책 내고 사인할 일이 꽤 많았지만, 늘 쑥스럽고 뭐 별 쓸모도 없는 이런 걸 다 받아 가시나 싶었는데 번역자 사인도 이렇게 뿌듯한 걸 보니 기분이 새롭네요. 사인 열심히 해 드려야겠어요. 하하…삘 받았으니, 어여 들고 오세요! 이런 거 오래 안 갑니다…

그런데, CSS 웹 표준 매뉴얼이라고 하면 수만님의 노란책-파란책-초록책 삼총사를 빼먹을 수 없어요. 작년 연말 수만님 출판 기념회 겸 웹 2.0 모임 때였는데, 수만님은 책 앞장에 한 사람 한 사람 모두에게 편지 비슷한 것을 써 주셔서 감동 있었죠. 전날 밤에 잠이 안 와서 그랬다며 슬쩍 피해나가긴 하셨지만. 이제는 책이 아니라 필드에서 미투데이라는 걸출한 서비스를 내놓으셨으니, 수만님 바램대로 더블트랙이 한국의 37 Signals로 성장해 가기를 기대해 봅니다.

※ 저는 과감히 이런 짓도 하지만, 제가 책에 써 드린 뭔가를 이런 식(^^;;)으로 공개하시는 분은 없기를 간절히 바라며….수만님은 글씨가 예쁘니까, 공개해도 됩니다. (???!!)

자, 끝으로 진실의 종을 울릴 시간. 정확히 말하면 저는 이 책들을 추천할 만큼 웹표준에 대한 이해를 갖추고 있지 못해요. 자기 블로그 폰트도 돋움체도 못 바꾸는 사람이 어떻게 CSS 책을 추천하는지, 생각해 보면 코미디지만 CSS가 아니라 ‘책’이라는 프로덕트의 완성도를 보는 눈은 있다는 거. 후다닥~

모질라의 ASA Dotzler(이하 아사)씨의 ‘파이어폭스의 현재와 미래’라는 강의를 들었다. 아마도 리눅스 컨퍼런스에서도 같은 내용을 발표하셨을 것 같다. 나는 앞으로의 변화하는 웹시장에서 브라우저가 어떤 역할을 할지, 서비스 프로바이더가 브라우저와 어떤 전략으로 어떤 관계를 맺어야 할 지 이런 부분이 궁금했는데, 내용은 파폭의 역사와 1.5버전의 특징, 앞으로의 뉴버전 런칭 계획 등으로 포인트가 좀 달랐다.

Q&A 시간에 내가 했던 질문은 두 가지.

1) 우선 구글 브라우저.

구글이 모질라를 산다는 루머에 대해서는 극구 부인. 모질라 코퍼레이션은 구글이 사고도 남지만, 구글 파운데이션의 결과물은 그 누구의 소유물도 아니라는 것. 구글이 별도의 구글 브라우저를 런칭할 거란 내용에 대해서도 회의적이었다. 브라우저 서비스는 매우 힘든 것이라고. 모질라만 해도 6년이 넘게 걸렸다고 한다. 구글이 모질라의 개발자를 고용했다는 사실은 맞다고 한다. 약 7,8명? 놀라운 것은 아사씨가 확인해 준 것 처럼, 그들이 구글에서도 구글 월급 받으면서도 여전히 모질라 일을 하고 있다는 사실이었다. 아사씨 말처럼 구글이 모질라/파이어폭스를 대단히 중요하게 생각하고 있는 것만은 확실하다. (새삼-.-)

그럼에도 불구하고, ‘구글 브라우저'(혹은 지브라우저 : GBrowser)에 대한 이 수많은 예측과 루머들은 다 무엇일까? 제일 많은 화제를 뿌린 건 코트케(kotteke)군의 다음 포스트다.

⊙ The Google Browser (posted August 24, 2004 at 11:36 pm)

: 구글의 신뢰도 있는 브랜드와 막강한 유저 채널을 활용한 모질라 기반의 구글 브라우저 배포. 지메일, 블로깅, 검색 등이 빌트인 된 구글 툴바의 업그레이드 판. 점차 웹베이스의 오퍼레이팅 시스템의 역할로 포지셔닝 해 가고 있는 구글.

한참 옛날 포스트인데 찾아 보니 구글 CEO 에릭 슈미트씨가 작년 10월 24일 파이낸셜타임스와의 인터뷰에서 “구글 웹사이트를 인터넷 포털로 확장해 MS나 야후와 경쟁하지는 않을 것이다”고 잘라 말했던 기사가 있다. 브라우저 전쟁에 뛰어들 용의가 없다고도 했다고 한다. (원본 못 찾음)

⊙ ‘Google Browser’에 대한 [구글 검색 결과 보기]

⊙ ‘구글 브라우저’에 대한 [네이버 검색 결과 보기]

정작 이걸 못 봤었군. 그렇다고 말처럼 구글이 브라우저 전쟁에 뛰어들지 않은 것 같지는 않고, 모질라/파폭을 위시한 비IE 라인 구축하고 이를 전폭 지원하는 방식으로 간접적으로 직접 하는 것보다 더 무섭게 하는 것 같다.

최근의 구글은 애드센스 가입자 중 파폭+구글 툴바 다운로드 사용자에게 1달러씩 지불하는 레퍼럴 프로그램을 발표했다. 구글은 오페라도 지원한다. 지난 9월부터 여지껏 카피당 39달러 주고 써야했던 오페라를 오페라-구글 검색 스폰서쉽 계약으로 무료 다운받을 수 있게 되었다. (아마존과 이베이와의 계약도 같이 있는 듯. 오페라의 시장 점유율은 약 1%. 소문이지만 모질라는 이런 구글과의 검색 스폰서쉽 프로그램으로 연간 3천만 달러를 벌어들인다고 한다. 6천 4백만 다운로드 넘어섰다고 봤을 때, 1개의 브라우저 다운로드 당 0.5 달러 정도.)

열튼 구글은 IE에 대항할 수 있는 똘똘한 넘들이라면 누구든 적극 키워주는 분위기다. 무엇이든 기반이 되는 것이 중요한 법인데, 브라우저야 말로 인터넷 서비스의 궁극의 기반이 아닌가. 그 밑에 컴퓨터 OS가 있지만, 어쩐지 요새는 컴퓨터 부팅하고 나면, 브라우저 띄우는 것 빼고 데스크탑에서 하는 일이 별로 없다. 업무할 때 오피스 정도. 제일 먼저 하는 일이 브라우저 켜는 거고 대부분의 일을 브라우저 위에서 한다. 그러니 웹 OS라는 말이 나올 수 밖에. 브라우저는 웹 OS의 OS가 아닌가. =.=

2) ‘플록(flock)’에 대해

웹2.0 소셜 브라우저로 한창 뜬 ‘플록(flock)‘에 대해 물어봤다. 스킨이 완전 이쁜데다가, 딜리셔스 북마크, RSS리더, 블로깅 툴 등이 통합되어 있어서 지난 번 웹 2.0 컨퍼런스에서부터 엄청난 기대와 관심을 모았는데, 써보니 역시 이쁘고 좋았다. 하지만 모질라 커뮤니티에서는 완전히 새로운 코드 베이스(아래 코멘트를 참조하세요)로 새로운 브라우저를 만들어 낸 것에 대해 우려가 많았다.

이런 걸 그쪽의 전문 용어로 포킹(forking)이라고 하는 모양인데, (역시 아래 코멘트 참조)플록 쪽에서는 곧 모질라 커뮤니티와 공생하며 갈 수 있는 방법을 찾겠다고 발표했다. 그것만으로는 진화가 안 되었던 것 같고. 아사씨도 돌려돌려 말했지만, 플록의 접근 방식이 불만인 듯 했다. 완결된 제품으로서의 모질라가 아니라, 다른 브라우저/기능이 그 위에 얹힐 수 있는 브라우저 플랫폼으로서의 모질라를 얘기해 봤지만, 그것은 익스텐션으로 해결해야 한다는 입장이었다.

그렇다고 플록이 영 틀린 것 같지 않고. 사용자 입장에서는 플록 같은 시도 대 환영이다. 내가 많이 쓰는 서비스들도 잘 모아져 있고. 어짜피 많은 사람들이 쓰지는 않겠지만, 의미있는 시도라고 본다. 성공이든 실패든 이 시도로 인해 앞으로 데스크탑과 인터넷 서비스가 어떻게 상호 통합될 수 있는지에 대한 또 하나의 상상이 구현된 거 아닌가. 그리고 플록 자체도 오픈 소스 기반이다. 혼란한 세상에서 자기가 하고 싶은 일을 하려면, 어쨌든 하고 싶은 것을 할 수 밖에 없다. 이것 저것 다 가리다가는 아무 것도 못한다. 단지 정신을 똑바로 차리고 올바른 방향으로 나아가도록 애 쓰는 수 밖에 없다. 세상은 혼란투성이다!! (내용 급선회) 다 부질업셔!!! (허무한 결론 ㅋㅋ)

하지만 역시 중요한 문제는

파폭 만으로는 쓸 수 가 없다는 거다. 옥션의 상품 설명도 안 보이고, 포털 서비스도 많이 깨진다. 레이아웃이 조금 어긋나는 건 감수하겠지만, 쇼핑이나 인터넷 뱅킹 같은 공인 인증서 걸려있는 데서는 완전 쥐약이다. 이렇게 행사되는 절대 권력의 액티브 X 앞에서는 사용자의 브라우저 선택권이나 MS 독점 운운의 논의는 깨갱할 수 밖에 없다. 나도 파폭 쓰고 있고, 탭브라우징도 하고, 라이브 북마크도 쓰고, 세이진지 사껜지로 RSS도 읽고, 그리스 몽키에 북 뷰로(Book Burro) 같은 거 깔아놓고 괜히 아마존 같은 데서 가격 비교도 뜨게 해 놓고 등등 부산을 떨었지만, 파폭만 열어놓으면 뭔가 깨름직한 마음 한 쪽의 불안함은 무엇일까. 브라우저를 타고 막 자유롭게 돌아다녀야 하는데, 중간 중간 어디서 나타날 지 모르는 암초들때문이다.

북뷰로 : 설치하고 아마존의 책 페이지에 들어가면 해당 책에 대해 자동으로 각 사이트별로 가격 비교 해 준다.

나도 모르게 은행 잔고 확인하러 갔다, 아차 이거 파폭이지 하고 IE켜서 다시 들어가고. 쇼핑할 때 결제도 안되고, 증권 사이트 로깅도 안된다. 음악 듣기 플레이어 같은 것도 불안하고, 지도 보기나 빠른 길찾기도 불가함이다. 아사씨는 파폭이 자기 엄마나 할머니도 쓸 수 있는 핵심 기능에 집중한 심플하고 강력한 브라우저라는 것을 강조했지만, 쇼핑 안되고 인터넷 뱅킹 안되고 지도도 못 보는 브라우저를 엄마나 할머니보고 쓰라고 할 수는 없다. 결국, 이 문제를 해결하지 못하면 파폭은 절대로 한국 시장에서 크리티컬 매스에게 채택될 수가 없다. 아무리 기능, 표준, 유저빌리티, 심플리시티가 뛰어나다 해도 경쟁력 제로라고 생각한다. 쓸 수가 없는 걸….서비스가 커버가 안되는 절뚝이 브라우저. 결국엔 어디에선가는 IE를 띄워야 하는 걸.

하지만 이 문제를 물을 수 없었던 이유는 이것은 모질라 가이들이 해결할 수 있는 문제가 아니기 때문이다. 이건 그들이 만든 문제도 아니고, 그들이 해결할 수 있는 문제도 아니다. 모질라가 잘못해서 페이지 레이아웃이 깨지고 절뚝이가 된 게 아니라, 웹표준으로 코딩이 안되서 그런 것인 것을. 애초에 시스템 자체가 IE가 아니면 다른 어떤 브라우저로도 사용할 수 없도록 만들어져 있는 걸. 파폭이 아니라 파폭이 할아버님이나 오페라 고조모님이 오셔도 안되게끔.

그럼 이 문제는 누가 해결해야 하나? 개별 서비스 프로바이더들이 파폭 지원을 위해 그 복잡다단한 인증이나 보안 시스템을 바꾸어야 하나? 왜? 지금도 잘 살고 있는데. 몇 안되는 파폭 유저를 위해 그 구조를 다 뜯어고친다? 몇 푼이나 더 벌자구? 이런 일이야말로 국가에서 주도해야 하는 일인가? 잘 모르겠다. 여지껏 국가적으로 주도된 이런 일 중에서 성공 사례를 못 봐가지구. (내가 못 봤다는 거지, 없다는 건 아니구) 외국 애기들은 자기들끼리 이런 사이트 만들어 놓고 운동(movement) 개념으로 하기도 하더라. 또 이런 것도.

하지만 걔들은 공인 인증서 있어야 결제할 수 있는 거 아닐 거잖아. 페이팔이 파폭 지원하잖아…파폭으로 아마존에서 뭐든지 살 수 있고, 구글 맵도 파폭에서 잘만 보이고. 그러니까 ‘많이 쓰기만’ 하면 되는 거지, 우리처럼 여지껏 만들어 놓은 것까지 다 뜯어 고쳐야 하는 건 아닐거잖아.

MS가 OS에 IE를 끼워 파는 걸 문제 삼지만, 정작 IE가 아니면 절대로 쓸 수 없는, 혹은 쓰기 무지 불편한 서비스가 그득 널려있는 현실이 더 심각한 문제다. IE를 OS에서 떼어놓은들, IE가 아니면 그 좋은 인터넷 서비스들이 다 무용지물인데 머 어쩌자고…게다가 앞으로 IE는 더 잘 하려고만 할텐데. 표준에서 퍼포먼스까지 다.

2005.5.12. 연세대 구글 버스 앞에서
데니스 황 : 구글의 인터내셔널 웹마스터. 로고 디자이너. 스탠포드 대학에서 미술 전공. 컴퓨터 부전공. 한국나이 28세. 한국이름은 황정목.

“제가 엉뚱한 디자인을 했을 때, 유저들의 작은 미소가 저의 보람이죠.”
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다음 RSS넷

홋! 요거이 모다냐.. @.@
메일보러갔다가, 전문용어(==>RSS ㅡ.,ㅡ) 발견
신기해.

@ ↑ 바로 2주전 상황. 그리고 ↓ 그 때 두드려놨던 포스트
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플래닛 이벤트 페이지

까마귀…ㅋㅋㅋ

이렇게 다음의 프로모 페이지에서는 유독 자사의 직원들을 동원한 톡톡튀는 직찍사 이미지컷들이 많이 보인다. 지난 봄 꽃분홍 뺨의 K양을 비롯…ㅎㅎ (귀여웠음^^)
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Gmail makes the related email messages a ‘Conversation‘
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사람들은 큰 것에 주목한다. 파란이 천억을 쏜다는 기사에 놀라고, 유무선 연동이나 온라인 오프라인의 통합, 유비쿼터스의 현란한 미래에 혹한다. 하지만 파란이 보여준 그림은 식상하다. 나 역시 엊그제 컨퍼런스에 나가 컨버전스란 말을 쉽게도 내밷었다. 하지만 컨버전스란 논리로 구현되는 것이 아니다. 아니 구현은 될 수 있을 지도…그러나 그렇게 설계된 서비스를 유저가 계속 사용될 지에 대해서는 물음표 백 한 개.

중요한 문제는 언제나 심플. 컨버전스된 네트워크 상에서 정말로 사람들이 무엇을 원하는가, 컨버전스된 서비스에서 큰 가치를 느끼는가 하는 가장 기본적인 질문이다.

돈이라면 허벌나게 쏟아부을 수 있었을 MS의 3degrees의 실패도, 논리상 개인 중심 커뮤니티(블로그,미니홈피)와 집단 중심 커뮤니티(카페)의 니치를 파고든 프리챌 섬이 위태롭게 느껴지는 이유도, 파란에 실망을 느낀 이유도 사람들이 오래 그 시스템을 꼭 사용해야 하는 차별화 된 킬러, 에지를 포착하기 어려웠기 때문이다.

그런데 그 킬러, 그 에지가 그토록 큰 그림에서 시작된 적이 있었던가?

킬러란 바로 한 사람의 유저가 마음으로 느끼는 감동에서 시작하는 것 아닌가.

아주 작은 필요. 한 페이지 더 눌러보고 싶은 매력, 지금은 바쁘더라도 꼭 다시 와서 챙겨 보게 만드는 감동.

내가 보아왔던 성공한 사이트들은 모두 작게 시작했다. 큰 시장에서 시작한 작은 시작들. 작고 단단한 킬러 하나만 있으면 된다. 거기서 많은 것들이 가지를 쳐 가며 큰 그림을 만들어 간다. 마치 생명체처럼.

그렇게 작은 킬러가 생명력을 가지고 제멋대로 큰 그림을, 애초에 예상하거나 가능했던 것 보다 훨씬 더 큰 그림을 만들어가는 과정은 가히 역동적이다. 어, 이거 먹히네. 그럼 조금만 더 조금만 더 하다가 나중에는 작정하고 이게 대체 어디까지 갈 수 있을까?… 사람들의 아이디어는 무궁무진 자극되어 더해지고, 그때마다 유저들의 반응은 수치로 폭발한다. 단순히 머리 속에서 그려, 파워포인트로 정리한 그런 것과는 차원이 다른 가슴 떨림을 선사하는 것이다.

유진이가 예뻐라~하는 그 많은 B급 사이트들처럼, 무언가의 시작이라면 그렇게 시작하고 싶다. 작고 단단하게,,,가장 기본적인 것에서. 머리 속에 그린 큰 그림 대신 작은 킬러 하나를 찾으며. 지금 내 사이트 앞에 있는 그 사람에게 여기서 ‘단 한 페이지만 더’ 클릭해야 할 단 하나의 이유를 주기 위해 애쓰면서.

한편, 컨퍼런스 발표하고 계속해서 구글이 그려가고 있는 ‘큰 그림’이 머리 속을 떠나지 않는다. 구글이 만들어 내고 있는 새로운 유통망의 구조를 난 또 내 머리속에서 해체해서 내 식의 그림으로 그려보고 있다. (이 그림이 래리나 세르지 혹은 슈미트씨의 그림과 일치하는 지는 모르겠지만^^;;)

감동적이다. 구글은 감동적이다. 어떻게 그 많은 회사 중 블로그 였으며, 또 피카사란 말인가. 1GB Gmail의 파격은 또 어떻고.

피카사(pc) – 헬로(pc2web, pc2pc) – 블로거(오버그라운드 네트워크)/Gmail(언더그라운드 네트워크)- 구글(search) -개인화(search 결과의 재가공, 필터링, 네트워크의 또 다른 시작점)로 이어지는 이 완결된 정보 유통 구조의 진화는 너무나 심플하면서도 현재 소셜 네트워크, 블로그, 커뮤니티…나아게 웹의 미래에 대한 완벽한 샘플을 제공한다. 빈 조각을 맞추어 가듯, 큰 그림의 퍼즐을 끼워넣고 있다. 아직 여기서 빠진 조각은 모바일/디바이스. 이 녀석들은 어디쯤에서 끼워질까? 궁금해진다. 아마도 구글로 오기 전 피카사 단에서? 구글의 큰 그림은 어디까지 뻗어나갈까.

무수히 많은 구글에 관한 기사를 읽었지만, 구글의 미션과 비전에 대해 구글이 말하는 것은 언제나 단 한가지다.

더 많은 정보를 더 많은 사람에게 전달한다. 그리고 내가 목격하는 모든 구글의 행보는 그 하나의 길로 수렴된다. 블로거닷컴을 인수한 것도, 피카사와 파트너쉽을 맺은 것도. 큰 그림이란 바로 이런 것이다. 이토록 심플하고 이토록 분명한 큰 그림.

oh…google.

If it’s worth the user entering, it’s worth the program remembering

유저가 입력할 가치가 있는 것이면, 프로그램은 기억할 만한 가치가 있다.

유저에게 결정을 내리라고 하는 대신에 프로그램이 유저가 지난 번에 했던 선택을 기억했다가 제공해야 한다. 그리고 거기서 틀린 것이 있을 때는 유저가 수정할 수 있도록. 유저가 설정을 어떻게 해 놓든, 그것은 기억되어야 하고 유저가 직접 그 내용을 바꾸기 전까지는 유효해야 한다.

About Face 2.0: The Essentials of Interaction Design 194p (by Alan Cooper)

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GoogleAlerts

같은 걸 해도 구글이 하면 제대로인 이유는 뭘까?
프로모 카피마저도…it’s so…..so, pinpoint~!!

→ 이건 틀린 말이 아닌데, googlealerts.com은 Not affiliated with Google이랍니다. 구래두 구글 기반 서비스자나요. 이런 걸로 돈 버는 방법도 있었네요 봐 역시 구글은 멋지자나 =^^=

구글 웹 얼럿 : http://www.google.com/webalerts
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• 최근 가장 황당했던 IT 기사

  http://www.fnnews.com/html/fnview/2004/0505/091981785521151200.html
  {야후, 정녕 어떤 숨겨진 깊은 뜻이 있는게요?…그게 아니라면…. }

• 최근 가장 반가웠던 IT 기사

  http://news.naver.com/news/read.php?mode=LOD&office_id=001&article_id=0000646663
  {나야 많이 주면 무조건 땡큐지~!}

• 최근 유진이를 가장 복잡미묘한 기분에 사로잡히게 했던 IT 기사

  http://news.naver.com/news/read.php?mode=LOD&office_id=014&article_id=0000123035
  {………………………………………………………………………………화이또~!}

• 최근 가장 걱정됐던 IT기사

  http://news.naver.com/news/read.php?mode=LOD&office_id=011&article_id=0000031928
  {중국 쑈크는? 무관하게 올인?}